วันที่แก้ไขล่าสุด: 2025/12/03

ชื่อบริษัท: กว่างโจว Rongche เทรดดิ้ง จำกัด

ที่อยู่: ร้านค้า 101 เลขที่ 730 ถนนอุตสาหกรรมใต้ เขตไห่จู กว่างโจว

ตัวแทนทางกฎหมาย: หลัว หงเซิง

ทุนจดทะเบียน: 1,000,000 หยวน

รหัสเครดิตทางสังคมแบบรวม: 91440105MAG0N2UJ3G

คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับ Vovo-shop

ถึงผู้ใช้งาน Vovo-shop ทุกท่าน: เพื่อช่วยคุณแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนการสั่งซื้อได้อย่างรวดเร็ว เราได้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยไว้ดังต่อไปนี้ หากคำถามของคุณไม่ปรากฏในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ service@mail.vovo-shop.com (เวลาทำการ: วันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. UTC+8)

I. ปัญหาเกี่ยวกับสินค้า

คำถามที่ 1: Vovo-shop มีสินค้าประเภทใดบ้าง? มีสินค้าอะไรบ้าง?

A1: เราเชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดของไทย ครอบคลุม 4 หมวดหมู่หลัก:

1. อุปกรณ์ทำความสะอาดบ้าน: น้ำยาทำความสะอาดอเนกประสงค์

2. อุปกรณ์ซักรีด: ผงซักฟอก, ปากกาขจัดคราบ

3. น้ำหอมปรับอากาศ: สเปรย์ปรับอากาศ, เทียนหอม, น้ำยาฆ่าเชื้อ, น้ำยาฟอกขาว

4. อุปกรณ์ทำความสะอาด: ไม้กวาด

สินค้าแต่ละชิ้นได้รับการคัดสรรมาอย่างพิถีพิถัน ผสมผสานการใช้งานจริงและคุณค่าเพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคลและสังคม

คำถามที่ 1: มีการรับประกันคุณภาพหรือไม่

คำตอบที่ 1: เรารับประกันว่าสินค้าทุกชิ้นเป็นของแท้และมีการรับประกันคุณภาพ นโยบายการรับประกันแตกต่างกันไปตามแต่ละรุ่น

คำถามที่ 2: ผลิตภัณฑ์ของเราเหมาะสำหรับวิธีการทำความสะอาดในประเทศไทยหรือไม่

คำตอบที่ 2: ใช่ อุปกรณ์ทำความสะอาดของเราทุกชิ้นผ่านการทดสอบแล้วและเหมาะสำหรับการใช้งานในชีวิตประจำวันส่วนใหญ่ในประเทศไทย คุณสามารถซื้อและใช้งานได้อย่างมั่นใจ หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยัน

II. ปัญหาการสั่งซื้อ

คำถามที่ 1: การดำเนินการและจัดส่งสินค้าของฉันจะใช้เวลานานเท่าใด? จะมีความล่าช้าหรือไม่?

คำตอบที่ 1: โดยปกติแล้ว เราจะตรวจสอบ จัดส่ง และดำเนินการคำสั่งซื้อของคุณภายใน 3-7 วันทำการหลังจากที่คุณสั่งซื้อ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากสินค้าทั้งหมดนำเข้าและต้องผ่านพิธีการศุลกากร การจัดส่งอาจล่าช้า 3-4 วัน ในกรณีที่เกิดความล่าช้า เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับพิธีการศุลกากรและความคืบหน้าในการจัดส่งผ่านที่อยู่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา

คำถามที่ 2: ฉันสามารถแก้ไขหรือยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากสั่งซื้อได้หรือไม่?

คำตอบที่ 2: หลังจากทำการสั่งซื้อแล้ว หากยังไม่ได้รับการดำเนินการ (เช่น ภายใน 3 วันทำการหลังจากดำเนินการ) คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา เพื่อขอแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อของคุณ (เช่น ที่อยู่จัดส่ง ชื่อผู้ติดต่อ ฯลฯ) หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ ทีมบริการลูกค้าของเราจะช่วยเหลือคุณในขั้นตอนนี้ เมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้ หลังจากได้รับสินค้าแล้ว คุณสามารถทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในนโยบายการคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยนของเรา

คำถามที่ 3: ภาษีคำนวณอย่างไรเมื่อชำระเงิน? มีการแสดงภาษีอย่างชัดเจนหรือไม่?

คำตอบที่ 3: ราคาสินค้ารวมภาษีนำเข้า ภาษีมูลค่าเพิ่ม และภาษีอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องแล้ว คุณจะถูกนำไปยังหน้าชำระเงิน จำนวนภาษีจะแสดงแยกต่างหากจากราคาสินค้า และจำนวนเงินสุดท้ายที่ต้องชำระจะมองเห็นได้ชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องจ่ายภาษีใดๆ ที่ซ่อนอยู่ คุณเพียงชำระจำนวนเงินที่แสดงในหน้าชำระเงินเท่านั้น

III. ปัญหาการจัดส่ง

คำถามที่ 1: ฉันสามารถจัดส่งสินค้าไปยังภูมิภาคใดบ้าง? ฉันต้องจ่ายค่าจัดส่งหรือไม่?

คำตอบที่ 1: ขณะนี้เรารองรับเฉพาะการจัดส่งภายในประเทศไทยเท่านั้น เราไม่มีบริการจัดส่งระหว่างประเทศ เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ให้การสนับสนุน เราจึงจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อ โดยไม่คำนึงถึงยอดสั่งซื้อทั้งหมด

คำถามที่ 2: คำสั่งซื้อของฉันจะมาถึงภายในระยะเวลาเท่าใด ฉันจะติดตามพัสดุของฉันได้อย่างไร

คำตอบที่ 2: หลังจากการจัดส่ง สินค้าจะถูกจัดส่งไปยังที่อยู่ที่กำหนดภายในประเทศไทยภายใน 7-10 วันทำการ พื้นที่ห่างไกลอาจล่าช้า 2-3 วันทำการ หลังจากการจัดส่ง เราจะส่งหมายเลขติดตามและลิงก์ติดตามให้คุณทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา คุณสามารถตรวจสอบความคืบหน้าด้านโลจิสติกส์ได้ตลอดเวลาผ่านลิงก์นี้

คำถามที่ 3: เมื่อได้รับสินค้า ฉันควรคำนึงถึงอะไรบ้าง

คำตอบที่ 3: เราขอแนะนำให้คุณหรือผู้ติดต่อของคุณตรวจสอบสินค้าด้วยตนเองพร้อมบัตรประจำตัวประชาชนที่ถูกต้อง

กรุณายืนยันข้อมูลต่อไปนี้:

1. จำนวนและรุ่นสินค้าตรงกับคำสั่งซื้อหรือไม่

2. สินค้าอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีความเสียหาย รอยขีดข่วน หรือปัญหาอื่นๆ หรือไม่

3. บรรจุภัณฑ์และอุปกรณ์เสริมทั้งหมดครบถ้วนหรือไม่

หากมีข้อสงสัย โปรดปฏิเสธการรับสินค้า ณ จุดรับสินค้า และติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันที เราจะดำเนินการให้โดยเร็วที่สุด การรับผิดชอบหลังจากเซ็นรับสินค้าจะเพิ่มความยากลำบากในการจัดการสถานการณ์ และอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพในการดำเนินการในภายหลัง

IV. ปัญหาหลังการขาย

คำถามที่ 1: ฉันสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้หรือไม่ หากไม่พอใจ มีกำหนดเวลาหรือไม่

คำตอบที่ 1: ได้ คุณสามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านทางอีเมลอย่างเป็นทางการภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า สินค้าต้องเป็นของใหม่และไม่เคยใช้งานมาก่อน บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์เสริม และฉลากทั้งหมดต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์และไม่ส่งผลกระทบต่อมูลค่าการขายต่อของสินค้า สำหรับขั้นตอนและข้อกำหนดเฉพาะเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า โปรดดู "นโยบายการคืนสินค้าและการเปลี่ยนสินค้า" ของร้านค้า

คำถามที่ 2: ฉันต้องจ่ายค่าส่งคืนสินค้าหรือไม่

คำตอบที่ 2: คุณจะต้องชำระเงินล่วงหน้า 300 บาทสำหรับค่าจัดส่งคืน ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความรับผิดชอบของผู้ขาย (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า จัดส่งสินค้าผิด) เราจะคืนเงินค่าจัดส่งให้ผ่านช่องทางที่กำหนดหลังจากตรวจสอบแล้ว หากการคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากข้อบกพร่องของสินค้า คุณไม่จำเป็นต้องเสียค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ปัญหาด้านคุณภาพที่ไม่ได้ระบุไว้) คุณจะต้องรับผิดชอบค่าจัดส่ง

คุณจะต้องจัดเตรียมเอกสารประกอบดังต่อไปนี้:

1. ข้อมูลการสั่งซื้อที่ถูกต้อง (หมายเลขสินค้า, รายงานประวัติ ฯลฯ)

2. ภาพถ่ายหรือวิดีโอที่ชัดเจนของสินค้ายอดนิยม

3. ชื่อและข้อมูลติดต่อของคุณในประเทศเบลเยียม

กรุณาส่งเอกสารประกอบของคุณมาที่อีเมลอย่างเป็นทางการของเรา → ฝ่ายบริการลูกค้าจะตรวจสอบและจัดส่งสินค้าภายใน 1-2 วันทำการ → หลังจากตรวจสอบแล้ว สินค้าจะถูกจัดส่ง → เราจะตรวจสอบและดำเนินการคืนสินค้าของคุณ (เปลี่ยน/ซ่อมแซม) → เราจะติดต่อฝ่ายที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจถึงความเร่งด่วนและติดต่อ "นโยบายการรับประกัน"

V. อื่นๆ

ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างไร? เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคืออะไร?

คุณสามารถติดต่อเราได้ทางอีเมลอย่างเป็นทางการของเรา: service@mail.vovo-shop.com เวลาทำการของฝ่ายบริการลูกค้าคือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 9:00 น. ถึง 18:00 น. (UTC+8:00) เราจะติดตามคำขอคืนสินค้าของคุณและจัดทำรายงานความคืบหน้าเพื่อการสื่อสารที่ดียิ่งขึ้น โปรดระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและปัญหาเฉพาะของคุณทางอีเมล

ด้วยความจริงใจ vovo-shop